Política de Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Chocolates Cañola tu confianza es muy importante para nosotros. Por eso, si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos atentos para acompañarte y ayudarte a resolverlo de la mejor manera.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El empaque llegó abierto o comprometido al momento de la entrega.
Por tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de gusto, preferencias personales o percepción del sabor del producto.
Plazo para solicitar una novedad
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportarnos cualquier inconveniente relacionado con tu compra.
Proceso de devolución o reclamación
Para gestionar cualquier solicitud, puedes comunicarte a través de:
chocolatescanola@gmail.com
WhatsApp: +57 314 8745294
Por favor incluye:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Fotos del producto y del empaque
• Descripción clara del inconveniente
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo aproximado de 48 horas hábiles.
Incidentes de entrega y validación logística
En caso de que un pedido figure como entregado por la transportadora, pero el cliente manifieste no haberlo recibido, Chocolates Cañola realizará una validación interna junto con la empresa transportadora antes de proceder con cualquier reposición o reembolso.
Para estos casos podremos solicitar:
• Confirmación de dirección y datos de entrega.
• Validación de la prueba de entrega suministrada por la transportadora.
Este proceso de investigación puede tardar entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de respuesta de la empresa transportadora.
Una vez finalizada la validación, Chocolates Cañola informará al cliente la solución correspondiente, que podrá incluir:
• Reposición del pedido.
• Reenvío del producto.
• Reembolso parcial o total, según el caso.
Importante:
Chocolates Cañola no realizará reembolsos inmediatos sobre pedidos que aparezcan oficialmente como entregados hasta completar el proceso de validación logística con la transportadora.
Direcciones incorrectas o novedades de entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, nombre del destinatario y datos de contacto al momento de realizar el pedido.
En caso de que la transportadora presente novedades por:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Número telefónico erróneo o sin respuesta.
• Cambio de dirección posterior al despacho.
• Restricciones de ingreso en porterías o conjuntos residenciales.
Los tiempos de entrega inicialmente estimados podrán verse modificados mientras se realiza la corrección y nueva gestión logística.
Importante:
• Los costos adicionales generados por reexpediciones, cambios de dirección o nuevos intentos de entrega podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
• Chocolates Cañola acompañará el proceso de gestión con la transportadora, pero los tiempos de solución dependerán también de los procesos internos de la empresa logística.
Opciones de solución
Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reenvío del pedido.
• Cupón de crédito para una próxima compra.
• Reembolso parcial o total, según el caso evaluado.
Consideraciones importantes
Productos personalizados
Los productos elaborados o personalizados especialmente para un cliente no aplican para devolución.
Gastos de envío
Los valores pagados por concepto de envío inicialmente no son reembolsables.
Sin embargo, si el inconveniente fue causado directamente por un error de Chocolates Cañola, asumiremos los costos correspondientes de reposición o nuevo envío.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar dependiendo de la transportadora, novedades logísticas, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones externas fuera de nuestro control.
Nuestro compromiso es ofrecerte una atención cercana, transparente y una solución justa y oportuna 
