En Chocolates Cañola tu confianza es muy importante para nosotros. Por eso, si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos atentos para acompañarte y ayudarte a resolverlo de la mejor manera.

☕ Productos elegibles para devolución Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• Recibiste un producto incorrecto.
• El empaque estaba abierto o comprometido al momento de la entrega.

Por tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de gusto o preferencia personal.

📅 Plazo para solicitar devolución Tienes hasta 5 días calendario desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier inconveniente.

📦 Proceso de devolución

• Escríbenos a chocolatescanola@gmail.com con tu número de pedido, fotos del producto y una breve descripción del problema.
• Nuestro equipo validará tu solicitud en un plazo de 48 horas.
• Si procede, te ofreceremos:
  • Reposición del producto sin costo adicional.
  • Un cupón de crédito para tu próxima compra.
  • Reembolso parcial o total, según el caso.

Consideraciones importantes

• Productos personalizados: Los productos desarrollados a la medida del cliente, como aquellos personalizados, no aplican para devolución.
• Gastos de envío: El valor pagado por los gastos de envío originales no es reembolsable. Si la devolución es por un error nuestro, nosotros cubriremos los nuevos costos de envío.

Nuestro compromiso es ofrecerte una solución justa, clara y oportuna.